Se você tentou acessar sua conta e viu a mensagem “Sua conta não está ativa no momento”, fique tranquilo.
Sabemos que isso pode causar preocupação, mas estamos aqui para te ajudar. Abaixo, explicamos de forma simples o que essa mensagem significa e como agir.
O que essa mensagem quer dizer?
Essa mensagem pode aparecer em duas situações principais:
Identificação de uma atividade fora do padrão, quando o acesso é bloqueado temporariamente por segurança.
Cancelamento total da conta, feito anteriormente por você.
Em ambos os casos, o acesso fica indisponível para proteger seus dados.
Cancelei minha conta. Essa mensagem é normal?
Sim. Se você solicitou o cancelamento total da conta, essa mensagem é esperada e indica que o acesso está realmente desativado. Nesse caso, não é possível entrar na conta novamente.
Não me lembro de ter cancelado, mas vi essa mensagem
Se a mensagem apareceu ao tentar acessar sua conta, é só preencher o formulário no botão abaixo para que nossa equipe possa te ajudar: Entre em contato
Não vi a mensagem, mas estou com problemas para acessar
Mesmo que a mensagem de bloqueio não tenha aparecido, se você está com dificuldades para entrar na conta, entre em contato com a gente por aqui: Entre em contato
Problemas com transferência via Pix?
Mas se o seu problema for uma falha em transferência via Pix, temos uma Central de Atendimento exclusiva pra isso. Você pode escolher:
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Chat:
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